Richard Arnold, Group Managing Director do Manchester United raramente dá entrevistas ou aparece. No entanto, esteve presente na Web Summit, em Dublin, no passado dia 4 de Novembro, para falar do negócio de "digital output" do clube inglês.
O que é que faz do Manchester United uma marca que consegue ter fãs espalhados em 243 países pelo mundo inteiro, 264 tweets por minuto, 400.000 por dia e 12 milhões de posts no Facebook por mês? Uma estratégia de fidelização dividida em 5 passos:
- Localização (O Manchester United tem "criadores de conteúdo" a operar em 18 línguas diferentes. Estes criadores gerem mais de 3000 posts sociais por mês, sendo que o conteúdo tem de ser "culturalmente apropriado" e inofensivo)
- "Digestible" [Digestível] (O conteúdo tem de ser fácil de receber e fácil de passar para que a transmissão de informação seja rápida e eficaz, abrangendo a rede ainda mais do que ela é)
- Estar onde os fãs estão (O United tem plataformas sociais onde os seus fãs estão. Sendo assim, é mais fácil de atingir onde as pessoas se sentem bem, nas suas redes sociais)
- Ser autêntico (Sendo um clube de futebol, é normal que as notícias de transferências, os rumores e os casos tenham tendência a acontecer. No entanto, a responsabilidade do clube é a de que o mesmo tem de ser honesto com a informação transmitida para que os fãs não se sintam defraudados)
- Medição ("É importante ouvir" é uma das permissas do Manchester United, já que é através de feedbacks dosfãs que o clube adopta a sua estratégia global)
Estes passos, aliados ao facto do United estar nas diferentes redes sociais (incluíndo a chinesa Weibo, com 110 milhões de utilizadores), faz com que o clube inglês tenha efeitos multiplicadores espalhados pelo Mundo, quando o seu nome é referido.
A quantidade de ligações existentes nas redes sociais onde o nome do Manchester United é referido faz com que supere nomes como os do Real Madrid e Barcelona no futebol, os LA Lakers no basquetebol, os Dallas Cowboys no futebol americano ou até Justin Bieber ou Rihanna.
O mundo digital é uma realidade e a estratégia do Manchester United actualmente faz com que o clube seja um exemplo a seguir. Segundo Arnold, "não precisamos de os primeiros nesta ou naquela rede. Precisamos de ser os melhores. E para sermos os melhores, a nossa base de fãs é importantíssima. Sem eles, nada feito!"
